THÔNG BÁO KHÓA HỌC BỒI DƯỠNG
KỸ NĂNG GIAO TIẾP, BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Kỹ năng giao tiếp nằm trong nhóm kỹ năng được gọi là “kỹ năng mềm” Kỹ năng giao tiếp giúp chúng ta “chinh phục” người khác theo cách tích cực nhằm đạt được kết quả tốt nhất trong kinh doanh hay cuộc sống. Kỹ năng giao tiếp với xuất phát nhắm vào quan hệ giữa con người và con người – trở thành một phần rất quan trọng trong cuộc sống và công việc, bởi nó giúp ta hiểu rõ hơn về tâm lý của bản thân và người đối diện, cải tạo những thói quen không tốt trong giao tiếp, giúp ta tác động vào các mối quan hệ theo hướng tích cực, giúp ta vượt qua những trở ngại, vướng mắc bằng lời nói, hành động của mình.
Sau khóa học người tham dự sẽ nắm được:
- Những kiến thức và kỹ năng giúp bạn phân tích được điểm mạnh, điểm yêu của bản thân, giúp tự tin hơn trong giao tiếp và ứng xử, hoàn thiện năng lực bản thân.
- Phân tích thế mạnh và những nhược điểm của mình trong giao tiếp, từ đó có kế hoạch tập cho mình những thói quen mới giúp bạn trở nên kháo léo hơn, tinh tế hơn, có sức cuốn hút hơn trong giao tiếp, ứng xử hàng ngày.
- Nắm được nguyên tắc giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp, ngôn ngữ trong giao tiếp.
- Có những kỹ năng giao tiếp căn bản trong văn hóa ứng xử, đặc biệt trong giao tiếp với khách hàng.
- Hiểu được các nhóm khách hàng, đặc điểm của từng nhóm khách hàng, tâm lý và hành vi của khách hàng khi mua hàng;
- Nắm được quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng;
- Nắm được các bước phải thực hiện trong quy trình bán hàng;
- Thành thạo các kỹ năng thuyết trình, giới thiệu sản phẩm để thuyết phục khách hàng;
- Chủ động giải quyết và xử lý được các vướng mắc trong quá trình bán hàng
- Hiểu được thế nào là dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi, tầm quan trọng của việc tạo được sự hài lòng của khách hàng và xây dựng được mạng lưới khách hàng than thiết, trung thành qua dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Thời gian học: Khai giảng ngày /2024, học 4 buổi, học vào 2 ngày (sáng – chiều)
Học phí: Liên hệ để biết thêm chi tiết (Học phí này bao gồm cả: tài liệu học tập).
Chứng nhận: Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh cấp theo quy định.
Liên hệ: Trung tâm Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, Trường Đại học Mở Thành phố HỒ Chí Minh, số 97 Võ Văn Tần, phường Võ Thị Sáu, quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh; Điện thoại: 028 39.300.255; 091 932 2434 (cô Trinh); 0386958 493 (thầy Sỹ);
Kính đề nghị lãnh đạo các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp quan tâm xem xét và cử cán bộ tham dự khóa học.
Trân trọng kính chào./.
